Kupon koji radi ono što vi odlučite.
Kreiranje kupona u Minchu traje onoliko koliko treba da definirate što želite postići — ne duže.
Na raspolaganju su vam postotni popusti, popusti na grupu proizvoda, kuponi "kupi jedan — dobij drugi besplatno", te mystery kuponi — ponude kod kojih kupac ne zna što dobiva dok ne iskoristi kupon na blagajni. Svaki tip nosi drugačiju psihologiju: postotak smanjuje percepciju cijene, besplatni artikl daje osjećaj darežljivosti, a mystery kupon stvara iščekivanje i potiče posjet dućanu.
Svaki kupon koji kreirate može nositi skup pravila: rok trajanja, minimalna košarica, ograničenje na poslovnicu ili kategoriju, jednokratno korištenje. Pravila nisu ograničenja — ona su alat koji vam omogućuje da kreirate ponudu koja se ponaša točno onako kako ste zamislili, bez neočekivanih troškova i bez zloupotrebe.
- Postotni popust na ukupnu košaricu ili na odabranu grupu proizvoda
- Besplatan artikl (BOGO) — kupi jedan, drugi je na račun programa
- Mystery kupon — kupac ne zna što dobiva dok ne dođe na blagajnu
- Custom kuponi za posebne prilike — rođendani, godišnjice članstva, tierovi
Isti kupon svima je bacanje novca.
Kupon koji dajete svim kupcima odjednom ima dva problema. Ili je preskup — jer popust ide i onima koji bi kupili i bez njega — ili je irelevantan, jer nudi nešto što većini primatelja ne treba. U oba slučaja, trošite budžet na rezultat koji ne možete predvidjeti.
Zato Minch veže kupone direktno na segmentaciju. Kreirate kampanju u sučelju — definirate uvjete pod kojima kupac dobiva kupon, odaberete segment kojem ide, i sustav ga dostavlja. Može biti ručni trigger ("sada pošalji ovoj skupini") ili automatski ("svaki kupac koji nije bio 30 dana, automatski dobije -15%").
Posebna kategorija su custom kuponi vezani uz događaje: kupac koji slavi rođendan dobije personaliziranu ponudu. Kupac koji dosegne novi tier u programu dobije nagradu. Kupac koji je upravo obavio desetu transakciju dobije zahvalu. Sve to bez ručnog postavljanja — jednom definirate pravila, sustav ih primjenjuje kontinuirano.
Kupon vrijedi tek kad prođe blagajnu.
Kupac otvara aplikaciju, vidi kupon u svom profilu. Na blagajni skenira loyalty barkod. POS šalje informaciju Minchu, Minch provjerava što taj kupac ima aktivno, i vraća popust natrag na POS — prije ispisa računa. Kupon je primijenjen, vidljiv na računu, fiskaliziran. Gotovo.
Cijeli lifecycle kupona — od dodjele do iskupljenja — živi unutar jednog sustava. Nema odvojenih kodova koje kupac treba prepisivati. Nema nesporazuma tipa "piše na letku da vrijedi, ali blagajna ne prepoznaje". Nema ručnog unosa popusta od strane blagajnika. Kupon je ili aktivan i sustav ga primijeni, ili je istekao i sustav ga ne prizna.
Jednokratnost je ugrađena: čim se kupon iskoristi, Minch ga označava kao potrošenog. Sljedeći pokušaj korištenja — istog dana, u istoj ili drugoj poslovnici — neće proći. Bez izuzetaka, bez "pa probaj opet".
- Kupac vidi aktivne kupone u aplikaciji — s rokom i uvjetima
- Skeniranje barkoda automatski aktivira primjenjive popuste
- POS prikazuje primijenjeni popust prije ispisa računa
- Iskorišten kupon se automatski gasi — bez mogućnosti ponovnog korištenja
Koliko ste dali, koliko se vratilo.
Svaka kupon kampanja u Minchu ima svoj rezultat koji možete vidjeti: koliko je kupona podijeljeno, koliko ih je iskorišteno, koji je redemption rate. Ne trebate čekati izvještaj od analitičara niti spajati brojke iz dva različita sustava — sve je na jednom mjestu, ažurirano u stvarnom vremenu.
Redemption rate — postotak kupaca koji su stvarno iskoristili kupon — ključan je broj za svaku kampanju. On vam govori je li ponuda bila relevantna, je li segment bio pravi, je li komunikacija bila pravovremena. Prema europskim istraživanjima, prosječni digitalni kupon ima redemption rate oko 7%. Personalizirani kuponi u loyalty aplikacijama redovito postižu dvostruko do trostruko više — upravo zato što idu pravoj osobi u pravom trenutku.
Ono što mjerenje donosi dugoročno: učite iz svake kampanje. Vidite koji tipovi kupona privlače koje kupce, koji rokovi funkcioniraju, koje kategorije proizvoda pokreću najveći promet. Svaka sljedeća kampanja je informiranija od prethodne.